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红色商务风航空公司员工《跨文化沟通》培训PPT

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  • 红色商务风航空公司员工《跨文化沟通》培训PPT-PPT模板跨文化沟通Cross-CulturalCommunication,职业经历进入公司的时间第一个职位职业经历授课经历讲师介绍,话题的源起一名德籍乘务员从东航离职，离职原因是“Iamsolonely，Noonetalktome…”和小朋友（新员工）沟通太累了，以前大家沟通一点就通，不需要说太多，现在说得再多，好像也没用…,话题的源起,跨文化沟通,小组成员互致问候自荐/民选组长创意组名（可选）组长宣誓就职学员组队,第一章：课程导入①沟通的重要性②沟通与跨文化③跨文化沟通不良的后果,你有没有过与外籍雇员或新员工沟通方面的印象深刻的经历？你认为与外籍雇员或新员工沟通感觉如何？,倾听来自他们的声音,沟通是如此的重要！人们用70%的时间进行沟通！工作中70%的错误都是由于沟通不良造成的!70/70,沟通与文化密不可分Invitemetohavedinner?吃了吗？,什么是跨文化沟通？拥有不同文化背景的人们之间信息、知识、情感的互相传递、交流和理解的过程。文化受到地域、历史背景、时间、阅历等多种因素的影响。,中外籍员工之间的跨文化沟通将会是一种常态外籍乘务员合计448人，以日韩为主，占外籍乘务员总数79%；客舱跨文化主要表现为欧美文化与文化，日韩文化与文化。,跨文化沟通还表现为新老员工之间的代际沟通从年龄分布看，以95后乘务员为主，95后乘务员占总人数66.9%，80后乘务员占总人数的28.3%。客舱跨文化沟通还表现为年轻乘务员与年老乘务员之间的代际沟通。,如果与外籍之间或新老员工之间沟通不畅会导致怎样问题或后果？,缺乏有效跨文化沟通所带来的后果…对公司对团队对个人对旅客不利于传播国际化形象组织活力不足，流失率增加不能更好地为旅客服务信息传递不足或偏差，服务质量受影响协作不够，甚至1+1<2感受不佳，人际关系紧张；缺乏归属感,第二章跨文化沟通①沟通不良的三大原因②三个维度认知跨文化③与外籍员工共事三大建议,案例：她是不是偷懒了？飞机平飞后，我就让韩籍乘务员X对所有白金卡旅客进行机上WiFi服务告知，乘务员X微笑的对我点点头，并且“嗯嗯”…过了几分钟，有位白金卡旅客问我，“你们飞机上有WIFI服务吗？”顿时我很生气，我想她就是撒谎偷懒，根本没有告知旅客…,结合案例分析以及你个人经历，你认为与外籍雇员沟通不良可能的原因有哪些？,沟通效果不良的三大主要原因意愿不高文化不敏感语言不通,提升沟通意愿…外籍乘务员人数将持续增加，与外籍乘务员沟通将无法避免,主动沟通，加强团队融合,跨文化的三种主要差异,差异一：个体VS集体更关注自己，个人目标优先于集体目标更高的竞争取向更关注对自我有利的信息个人对组织的情感依赖相对较低每个人都有隐私权更关注集体目标更倾向于合作更倾向于对他人的关注个人对组织有较高的情感依赖隐私受到组织或家庭的参与介入个体集体,差异二：平等VS等级偏向平等偏向等级社会上的权力不应仅掌握在少数人手中等级制意味着角色的不平等下级认为上级是和我一样的人所有人拥有平等的权力世上应存在不平等的秩序习惯或服从于森严的等级制下级认为上级是不同类的人掌权者是被赋予了特权的人,维度四：品质VS效率品质效率生活品质是最重要的人和环境是重要的工作是为了生活小的、慢的是美的个人的事业成功比较重要金钱和物质是重要的生活是为了工作大的、快的是美的,与外籍员工共事的建议分配任务时Soft的方式安排任务；指令应准确、清晰；确认真正理解服务监控时用人所长；告知what+why；提供帮助前先确认出现分歧时强调共同目标；强调公平与平等；活用规章手册约束；,第三章与95后沟通①新老员工沟通不良的四大原因②正确认识95后③善于沟通方式⑤与95后共事的三大策略,讨论你怎么看待职场中的95后？和他们沟通不良的原因有哪些？,沟通困难的主要原因认知偏见沟通方式差异缺乏共同话题价值观差异,95后的成长环境独生子女比例超过任何时代没有经历过风雨洗礼对东西方文化都是一知半解真正开始享受现代文明遭遇到的经济压力比往常大,带班人员眼中95后的典型负面行为,事实真是如此吗？说说你的故事？#MyStory,换个角度看95后,沟通方式的差异也会影响沟通效果VS,根据沟通对象，选择适宜的沟通方式直接的建议式命令式建议式提示的分享式,与95后乘务员沟通的三大策略迎领置信示诚,什么是迎领？迎领共同话题=赢得好感引领团队++,放下架子，寻找共同话题他们最近关注什么？在聊什么？最近在玩什么游戏？在看什么电视剧和电影？关注哪个明星？…非95后,加强团队融入，赢得团队好感,你是容易信赖他人的人吗？,应避免的破坏信任关系的行为以坏的意图来怀疑他人的动机、意图找茬、找错的心态管的过多，过细实时的监控，要求随时、密切的汇报代替他人解决相对复杂的问题IDEA不怀疑不找茬不抱怨不管多不代替,如何示诚？,不吝惜表扬，还要善用表扬“林莉，我注意37J的客人饮料打翻后你立即过去询问是否需要帮助，并且递上了纸巾…”“虽然饮料是客人自己打翻的，可是你非常主动，响应很及时，这点非常难得”“主动、热情、细致是我们的服务宗旨，我相信通过你刚刚的行为，客人已经充分感受到”“我希望你能够继续保持，相信你一定能成为一名优秀的乘务员”,纠正性反馈也应注意技巧“你刚刚在收餐盒的时候，餐盒倒下来弄到旅客身上了…”“菜饭弄到旅客身上了，旅客很不开心…”“你为什么会把餐盒弄到旅客身上呢？….你认为原因在哪里？…”“我建议你下次不要五个餐盒一叠，这样容易倒，就一个一个放……”,赞美练习对你的身边同学，表达你的赞美！,说到底，与95后的沟通，其实是上一代人对下一代人的沟通。当你觉得与95后难以沟通，想一想当初60-70是怎么看待你的?,课程内容回顾客舱跨文化沟通的两大核心问题；提升沟通主动性的六个技巧文化认知的三个维度；与外籍乘务员共事的三个场景九个Tips；1234与95后有效沟通的三大策略5,谢谢观看
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模板介绍：

  • 这是一套以彩色为背景色，具有动态风格的PPT模板，共51页；

  • PPT模板封面，中间填写跨文化沟通标题文字。

  • PPT模板内容页，由49张彩色宽屏幻灯片图表制作。PPT带有动态效果。

  • 本模板适合用于制作有关培训的演示文稿，例如：企业培训PPT以及培训课程PPT等。.PPTX格式

  • 转载请注明出处！本文地址：https://www.docer.com/preview/3716244

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  • 页数：50页
  • 时间：2018-11-13
  • 编号：3716244
  • 类型：VIP模板
  • 格式：wpp
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