全部
搜索
稻壳儿首页 >

PPT模板

 >当前作品

构建维系管理体系二-文案完整

收藏
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板构建维系员工管理体系第二部分ConstructingAndMaintainingStaffManagementSystemPleaseModifySpecialEnglishTitleForImpressionDesignOfShuzi,PleaseModifySpecialEnglishPleaseModifySpecialEnglishTitleForImpressionPleaseModifySpecialEnglish企业管理之道Constructing,版权所有©Copyright2019翻版必究相关法律责任仅授权稻壳儿售卖最终解释权归蜀子印象工作室所有框架完整丨文案详细丨企业管理丨员工培训丨管理培训丨下载即用丨,不破不立--客户关系维系架构的“破”销售部—“破釜沉舟”1.销量来源——体验（先发部队，绰号“魔鬼军团）2.订单来源——跟踪3.增购换购及转介绍——维系市场部—破除“2个魔咒”1.来电量（参谋部,绰号”千手观音“）2.搞活动售后部—“不破不立”1.台次——以“保养”核心(后援部队，绰号”定海神针“）2.利润——以“衍生品”为核心3.流失率——以“服务顾问的维系”为核心客关部—突破“3个阶段”1.流程监控（情报中心，绰号”天罗地网）)2.改善支援3.决策分析,“磁性”即电磁铁理论电磁铁的工作原理是指铁芯通电后将电能转换为磁场，再由磁场产生磁力，于是普通的铁芯就像磁铁一样产生吸附能力（讲解运用在企业上的管理理论）电磁铁特征企业店的维系核心：“吸附”吸附的能力决定了盈利能力和成长规模,如何破除市场的2个魔咒？来电量构成如图除了品牌传播和活动策划外，几乎所有的来店行为都受到客户维系质量的影响,如何破除市场的2个魔咒？魔咒2之”搞活动”市场经理谈方案头疼，谈活动变色，“活动恐惧症”一切都可以模仿照搬的游戏都属于小技巧，尽管小技巧有一定的用处，但是绝对支撑不了一个优秀的企业店点子：“一元拍卖”，“闭关销售”，“转介绍有礼”，“你开车我加油”，“来店有礼”，“订车送油卡”，“订两百抵两千”，“金车购车大抽奖”，“购车就有日本游”在频繁高强度的追逐“新颖”，“多变”，“吸引眼目”的路上，我们渐渐容易忘记，其实“销售起始于成交之后”，“维系一个忠诚客户的比开发一个新客户成本更低”得基础理论,市场部的指导思想：积硅步以致千里，积小流以成江海Texthere品牌形象和服务认知的积累忠诚客户的两个特点两个层面“广”“深”公司维系层面总体把控个人客户维系支援“2个积累”第一条：执行力至上一流的方案，三流的执行，结果也一定三流；三流的方案，一流的执行，结果也会一流第二条：214法则懂得将时间进行延续和提升，珍惜成本投入，尽量将活动效益最大化第三条：令人产生好感的活动才是好活动有好感，才会有感动，有感动，才会有好印象，有好印象才会有好的口碑，才会有忠诚“3个法则”,如何突破客关部的3个阶段？“定位”客户关系管理（CRM）CustomerrelationshipManagement客户关系部，即管理客户关系的部门01开发以客户为中心的运营策略03信息化管理——数据的收集和情报分析02客户留存状态的反映与跟踪04评价和监控服务品质使用CRM技术支撑整个业务流程05客户关系的内容,客关部在维系业务中的“职责”,客关部在维系业务中的强大武器--客户管理系统客户管理系统不仅是一套可以不断完善的工具，更是一种管理理念，它更是一套秩序客户管理系统的模块和功能市场售后销售数据中心,数据中心的数据生成流程部门审核数据中心分解到售后数据中心客户管理系统具备的三大功能提醒监控分析统计,数据中心的数据生成流程,销售部“破釜沉舟”:为什么要“破釜沉舟”水涨船高，不进则退why,售后部“不破不立”从维系的角度衡量售后的工作是否合格，简单一句话就是“应该来消费的客户来没来”该来的来了，再细分产值，台次等等，否则一切都是空谈售后来店客户的类型,售后部“不破不立”Tobeornottobe,itisaquestion.对于售后而言，能否生存，其关键因素就在能否打破“流失”这个魔咒，所以，建立起“可持续发展的”保客关系，是售后的一道持续的生存题。还必须没有任何理由，没有任何借口的写好和做好！why破什么？为什么要破？破“流失”.基盘客户的不断流失，就好比人体的血液如果不断向外流淌，就会导致人休克和死亡一样，使得企业店也会最终走向灭亡,客户流失率what什么是流失率？量化的流失数据，检验“应来消费客户”的流失指标计算的方式大体归类为2种第一种：“死亡率”，即两年未回厂视为流失客户第二种：为防止客户流失而设定的“客户流失率”,where客户从什么哪开始流失？以此表为例可以总结出流失客户的几个消费特征：流失客户在企业店做保养基本在3次左右免费项目一做完，客户就开始动摇来店不及时是客户流失最大的征兆由此可见：第一，企业店只有三次机会避免客户流失第二，客户从免费保养开始，对企业店的服务就已经出现了信任危机,how如何破除流失？流失原因3个如何破？核心竞争力在售后管理上分清主要/次要盈利业务明确保养业务的价值链以保养为突破口大早企业售后核心竞争力如何破？价格贵消费陷阱多企业店的专业性不过如此专业快捷诚实核心竞争力,服务顾问维系车间技术支持保险维系支持市场活动支持销售客户输送客户关系检控售后业绩产出服务顾问个人业绩决定了售后的总体业绩服务顾问的个人能力决定客户的评价服务顾问的个人客户维系决定售后总体客户维系质量,三个关键销售起始于成交之后参与销售交车时与客户的沟通第一体验企业店售后服务，“第一印象”客户首保体验“一回生，两回熟，三回四回老朋友。”邀约客户来店做第一次付费保养,续保达成率服务顾问个人满意度例保达成率客户流失率服务顾问营业贡献忠诚客户比例六个指标补充说明为什么没有单车产值单产是一把双刃剑单产是量身订做,三大内容各种预约及提醒业务维系各种问候及拜访情感维系一些令客户感动的瞬间即时创造感动忠诚生存盈利可持续的发展,感谢您的观看第二部分ConstructingAndMaintainingStaffManagementSystemPleaseModifySpecialEnglishTitleForImpressionDesignOfShuzi,PleaseModifySpecialEnglishPleaseModifySpecialEnglishTitleForImpressionPleaseModifySpecialEnglish企业管理之道Constructing
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
  • 构建维系管理体系二-文案完整-PPT模板
模板介绍：

  • 这是一套蓝白色的，具有静态商务风格的PPT模板，共23页；

  • 幻灯片模板封面，标题文字：构建维系员工管理体系。

  • PPT模板内容页，由21页蓝白色宽屏幻灯片图表制作。

  • 本模板适合制作有关培训的PPT，例如：培训课程PPT和教育培训PPT等。.PPTX格式

  • 转载请注明出处！本文地址：https://www.docer.com/preview/20058521

关注稻壳领福利

相关推荐 查看更多
企业文化宣传企业宣讲含完整内容.pptx
企业文化宣传企业宣讲含完整内容.pptx

企业文化宣传企业宣讲含完整内容

金字塔原理逻辑思维写作表达培训.pptx
金字塔原理逻辑思维写作表达培训.pptx

金字塔原理逻辑思维写作表达培训

团队建设新员工入职企业文化管理.pptx
团队建设新员工入职企业文化管理.pptx

团队建设新员工入职企业文化管理

蓝色商务风物业美陈管理规范要求二文案完整培训PPT.pptx
蓝色商务风物业美陈管理规范要求二文案完整培训PPT.pptx

蓝色商务风物业美陈管理规范要求二文案完整培训PPT

黄色简约风销售培训课件PPT模板.pptx
黄色简约风销售培训课件PPT模板.pptx

黄色简约风销售培训课件PPT模板

深蓝色企业新员工入职培训.pptx
深蓝色企业新员工入职培训.pptx

深蓝色企业新员工入职培训

企业执行力培训商务培训课件PPT.pptx
企业执行力培训商务培训课件PPT.pptx

企业执行力培训商务培训课件PPT

红色团队合作精神带文案下载即用培训PPT.pptx
红色团队合作精神带文案下载即用培训PPT.pptx

红色团队合作精神带文案下载即用培训PPT

企业培训通用模板.pptx
企业培训通用模板.pptx

企业培训通用模板

卡通星球公司活动介绍计划.pptx
卡通星球公司活动介绍计划.pptx

卡通星球公司活动介绍计划

公司介绍新员工岗前入职培训模板.pptx
公司介绍新员工岗前入职培训模板.pptx

公司介绍新员工岗前入职培训模板

企业KPI绩效考核培训方案.pptx
企业KPI绩效考核培训方案.pptx

企业KPI绩效考核培训方案

模板单价：￥19.99
开通会员可免费下载任意模板与19项权益包
登录后使用
以19.99元购买此模板
  • 页数：23页
  • 时间：2019-09-20
  • 编号：20058521
  • 类型：VIP模板
  • 格式：wpp
  • 提示：数字产品不支持退货
    数字产品本身（包括但不限于文字模板、表格模板、演示模板等）及其包含的全部素材 （包括但不限于字体、图片、图标、文本框、艺术字等）均不支持商用，仅能为个人学习、研究或欣赏目的使用。

蜀子印象PPT

设计作品2280 独家高品质原创文档

举报

猜你在找

    我的

    关注稻壳领福利

    福利

    反馈

    微信咨询在线客服

    客服