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黄色商务礼仪办公室礼仪培训PPT

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  • 黄色商务礼仪办公室礼仪培训PPT-PPT模板办公室礼仪员工培训之:主讲人:稻壳儿ETIQUETTETRAININGWehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.,办公秩序日常礼仪举止礼仪目录CONENTS020304,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。自我介绍介绍他人顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍陈琳总经理。介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。,介绍他人遵循以下原则:1先男后女2先卑后尊3先晚后长4先宾后主5先晚后早,在拨打和接听电话时,我们所代表的是公司,而不是个人!那么,拨打和接听电话时应注意哪些方面呢?电话铃响在3声之内接起;电话机旁准备好纸笔进行记录;确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;告知对方自己的姓名。,若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。“您好!xxx公司!”如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名,询问来电事项,并做必要的记录。认真记录5W1H:H(NWHOWHEREWHATWHYHOW)听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。说声“再见”,对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事,不闲聊。准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。,如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话,上午不早于8点,晚上不晚于10点。拨错号码,要向对方表示歉意。做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”。三分钟原则来电找的人不在时:告诉对方不在的理由,如出差。如对方问到,应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位,主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。,如果对方不留言,则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门和人士,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。来电找的人正在接电话时,告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言,则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿,则将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话,一时难以结束,则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。,交谈的三A规则是:接受别人accept赞同别人agree重视别人attention0607不问年龄不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问身体,交换名片的礼仪养成一个基本的习惯:会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。如何递交名片?要双手递过去,以示尊重对方。将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指拖住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看。同时,讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片?应恭恭敬敬,双手捧接,点头致谢,并应认真的看看名片上所显示的内容,最好将名片上的姓名、职务(较高的职务)读出声来,然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。接名片时尽量,若坐着做起立动作。,电梯礼仪出入电梯的标准顺序(1)出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。(2)出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。,开门礼节敲门后,自己先进入房间。侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。向外开门时先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。进入房间后,用右手将门轻轻关上。请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时   必须先敲门再进入,已开门或没有门的情况下,   应先打招呼,如“您好”“对不起,打扰一下”等词语后,再进入。话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人于待传话这直接联系。退出时,按照上司、客人的顺序打招呼。必须起立,将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈的内容,然后再开始会谈  1、进入他人办公室2、传话3、会谈中途上司到来的情况,整理清洁 清扫习惯1、办公桌的礼仪(4S)对A4纸做到充分利用,保存好无用的单面纸,做好再次利用的准备,打印之前充分确认无误后再打印。2、纸张:在中午的休息时间或办公区长时间无人时,应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。3、用电:对客户用一次性水杯,员工用自己的水杯。员工不允许用一次性水杯4、水杯:,参会基本礼仪:不迟到、不早退;认真聆听发言,重点内容应做记录;不做与会议无关的事,如看报纸、抓耳搔腮、转笔等;坐姿端正,不倚、不靠、不斜坐,并且要正面面对发言者,以示对发言者的重视和尊重,同时也是对自己的尊重;把手机关闭或至少调成振动状态。,上班前的准备充分计算时间,保证准时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系计划好当天的工作内容如果有可能,把今天要做的事情进行简单的排序。,人际关系1遵时守约2态度认真3担当责任4加强沟通5公私分明6尊重他人,谢谢观看员工培训之:主讲人:稻壳儿THANKS
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模板介绍:
  • 这是一套黄色的,具有动态商务风格的PPT模板,共19张;

  • PPT模板封面,中间填写办公室礼仪标题文字。

  • PPT模板内容页,由17页黄色宽屏幻灯片图表制作。PPT带有动态特效。

  • 本模板适合用于制作有关培训的PPT,如:企业培训PPT和培训课程PPT。.PPTX格式

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